客服中心處理安排

客服中心處理安排

由於部份玩家對客服中心回覆處理速度抱有疑問，特別向玩家解說客服中心運作安排。

為了更有效處理問題，如遊戲出現嚴重突發狀況，客服中心將按照嚴重程度優先處理部份問題。以下為各問題的處理優先度及回覆時間。

【幫會、遊戲系統、活動異常等影響大部份玩家的狀況】

客服回覆：即日

處理時間：視乎問題嚴重程度而定

【儲值問題、無法收到金幣、無法收到儲值道具】

客服回覆：即日

處理時間：一個工作天，視乎補發量而定。

【歷程查詢、其他小規模問題】

客服回覆：一至三個工作天

處理時間：少於三個工作天，視乎歷程內容是否複雜及涉及其他新問題

所有狀況皆與遊戲當時狀況有關。如果一切順利，會比預定回覆及處理時間更快完成玩家提問；如有其他嚴重狀況，優先度較低的個案可能受到影響，希望各位諒解。

伺服器嚴重斷線、無法登入問題，可以直接在劍俠世界FACEBOOK粉絲頁, 及LINE的劍俠世界群組

FACEBOOK: https://www.facebook.com/xoyoboxjs?ref=hl

LINE: 西山隱士ID: 90714260, 姓名:西山隱士

「西山隱士」並非客服，只會在非客服辦公時間代為聯絡技術部，任何遊戲問題、查詢歷程、遊戲儲值等請按正常流程到客服中心查詢。 

 客服中心工作天：周一至周五10:00至18:00，假日除外。